Gambaran Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Swamedikasi di Apotek Widigdo 2 Turi Sleman Desember 2025
Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan langsung kepada pasien yang harus selalu berupaya meningkatkan mutu kesehatan pasien. Salah satu bentuk pelayanan kefarmasian yang ada di apotek adalah swamedikasi. Jumlah pelayanan swamedikasi di Indonesia tergolong tinggi, sebanyak 79% pada tahun 2024. Mutu pelayanan swamedikasi dipengaruhi oleh kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan swamedikasi di Apotek Widigdo 2 pada bulan Desember 2025. Penelitian ini menggunakan metode observasional deskriptif. Populasi penelitian mencakup seluruh pasien yang melakukan swamedikasi di apotek Widigdo 2 pada bulan Desember 2025. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling pada 100 responden. Analisa data dilakukan dengan cara menghitung persentase tingkat kepuasan yang dikategorikan menjadi sangat tidak puas, tidak puas, puas, dan sangat puas. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan swamedikasi dimensi daya tanggap (responsiveness) yaitu sangat puas (88%), Kehandalan (Reliability) yaitu sangat puas (86%), Jaminan (Assurance) yaitu sangat puas (87%), Empati (Empathy) yaitu sangat puas (88%), dan Bukti Langsung (Tangible) yaitu sangat puas (88%). Penelitian dapat disimpulkan, gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan swamedikasi di Apotek Widigdo 2 bulan Desember 2025 yaitu sangat puas dengan hasil persentase sebesar 87,4%.