Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (KIE) Obat Oleh Tenaga Kefarmasian di Apotek Kembar Farma Canden Bantul Januari 2023

Abstract

Pada pelayanan kefarmasian, tenaga kefarmasian dituntut untuk mengoptimalkan komunikasi, informasi, dan edukasi (KIE) yang merupakan salah satu faktor sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien dapat diukur dengan membandingkan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap KIE obat oleh TTK di Apotek Kembar Farma Canden Bantul. Penelitian ini merupakan penelitian observasional menggunakan metode deskriptif dan pengambilan data dengan teknik purposive sampling. Sampel yang digunakan seluruh pasien yang datang ke Apotek Kembar Farma dan mendapatkan pelayanan KIE obat pada periode Januari 2023. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti nyata. Data yang diperoleh dihitung presentase skor kepuasannya dan dilihat kategori tingkat kepuasannya. Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan komunikasi, informasi, dan edukasi (KIE) obat yang dilakukan di Apotek Kembar Farma pada periode Januari 2023 diperoleh rata-rata tingkat kepuasan sebesar 85,43% yang termasuk dalam kategori sangat puas. Rata-rata kepuasan pelanggan terhadap kelima dimensi menunjukkan hasil sangat puas dengan presentase 88,19%.