Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Lestari Pundong Bantul I Januari 2024

Abstract

Permenkes RI no 73 tahun 2016 menyebutkan bahwa pelayanan kefarmasian menjadi pedoman dalam pelayanan kefarmasian di apotek serta tolak ukur dalam peningkatan mutu kehidupan pasien. Kepuasan pasien merupakan indikator untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang ada di apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Lestari Pundong Bantul pada bulan Januari 2024. Penelitian ini menggunakan metode observasional yang bersifat deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling, pengumpulan data dibuat dalam satu rentang waktu tertentu menggunakan 100 responden yang termasuk kriteria inklusi, kuisioner bersifat tertutup yang dilakukan satu kali tanpa ada pengulangan. Analisis data menggunakan skor dari masing-masing pertanyaan yang diperoleh kemudian dihitung menggunakan rumus % kepuasan pelanggan dan dikategorikan sesuai dengan hasil presentase yang di dapatkan yaitu sangat puas (81% - 100%), puas (61% - 80%) cukup puas (41% - 60%), kurang puas (21% - 40%), dan tidak puas (0% - 20%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada dimensi kehandalan (reliability) berada dalam kategori sangat puas (84,9%), ketanggapan (responsiveness) berada dalam kategori sangat puas (83,55%), jaminan (assurance) berada dalam kategori sangat puas (83,1%), empati (emphaty) berada dalam kategori sangat puas (83,93%) dan bukti langsung (tangible) berada dalam kategori sangat puas (85,5%). Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Lestari Pundong Bantul berada dalam kategori sangat puas dengan nilai rata-rata 5 dimensi kepuasan 84,25%.